فارسی
اختلال در سیستمهای پرداخت والمارت در سراسر استان انتاریو، شامگاه دوشنبه ۲ دیماه (۲۲ دسامبر ۲۰۲۵)، موجی از هرجومرج را ایجاد کرد. کارکنان والمارت در تماس با رسانهها اعلام کردند که این حادثه در ساعات پایانی کار فروشگاهها رخ داد. به گفته پرسنل این شرکت، نقص فنی دقیقاً سه روز پیش از کریسمس و در اوج خریدهای سالانه آغاز شد. کارکنان در شهرهایی نظیر تورنتو و جرجینا توقف ناگهانی تمامی صندوقها را تأیید کردند. آنها میگویند تمامی دستگاههای کارتخوان (POS) در شعبههای بزرگ این استان از کار افتادهاند. بر اساس اظهارات کارکنان، حتی اپلیکیشن «والمارتپی» (Walmart Pay) نیز دیگر هیچ تراکنشی را پردازش نمیکند. مدیریت فروشگاهها به پرسنل دستور دادند تا به مردم اعلام کنند زمان رفع مشکل هنوز مشخص نیست. کارکنان از تشکیل صفهای بسیار طولانی و رها شدن صدها سبد خرید در راهروها خبر میدهند.
بنبست در شلوغترین شب سال به روایت پرسنل
کارکنان بخش فروش میگویند اختلال در سیستمهای پرداخت والمارت باعث سردرگمی شدید خریداران شد. خانوادهها برای تهیه اقلام ضروری شب کریسمس به فروشگاهها هجوم آورده بودند. اما پرسنل در لحظه پرداخت تنها با پیامهای خطای شبکه مواجه شدند. کارکنان والمارت تأکید کردند که امکان پذیرش هیچگونه کارت اعتباری یا نقدی (Interac) را ندارند. آنها شاهد ترک فروشگاه توسط صدها مشتری ناراضی بودند. بسیاری از شهروندان سبدهای پر از کالا را در میان راهروها رها کردند. این موضوع فشار کاری شدیدی را به کارکنان برای جمعآوری کالاها وارد کرد.از کار افتادن کامل زیرساختها و والمارتپی
«برای پیگیری لحظهبهلحظه مهمترین رویدادها، ما را در سایت PhoenixQ و شبکههای اجتماعی سابسکرایب و دنبال کنید.»
تیمهای عملیاتی داخل فروشگاه معتقدند این مشکل فراتر از یک قطعی ساده است. کارکنان بخش خدمات مشتریان میگویند حتی سیستمهای پشتیبان هم از کار افتادند. از آنجا که والمارتپی هم پاسخگو نیست، احتمالاً سرورهای مرکزی دچار بحران شدهاند. پرسنل گزارش دادند که دستگاههای خودپرداز (ATM) داخل شعب نیز کار نمیکنند. خریداران به کارکنان معترض شدند که حتی اسکنرهای دستی هم کارایی ندارند. این حجم از قطعی در یک سیستم یکپارچه، نشاندهنده نقص در لایههای اصلی شبکه است. کارکنان انتاریو میگویند در حال حاضر انجام هیچ معامله دیجیتالی ممکن نیست.
وضعیت مواد غذایی و تلاش کارکنان برای مدیریت بحران
یکی از نگرانیهای اصلی کارکنان، سرنوشت کالاهای فاسدشدنی در سبدهای رها شده است. آنها میگویند مقادیر زیادی گوشت و لبنیات در دمای محیط باقی ماندهاند. پرسنل تمام تلاش خود را برای بازگرداندن این اقلام به یخچالها به کار بستند. با این حال، حجم سبدهای رها شده فراتر از توان نیروی انسانی است. کارکنان در برخی شعب مجبور شدند از ورود مشتریان جدید جلوگیری کنند. آنها به خریداران هشدار میدهند که تنها با پول نقد وارد صف شوند. این اختلال در سیستمهای پرداخت والمارت خسارتهای مالی و لجستیکی بزرگی به همراه دارد.
راهکارهای پیشنهادی پرسنل برای مشتریان
کارکنان والمارت به شهروندان انتاریو توصیه میکنند که فعلاً بدون پول نقد به شعبهها مراجعه نکنند. آنها پیشنهاد دادند مشتریان قبل از ورود، وضعیت پرداخت را از نگهبانان بپرسند. پمپبنزینهای مجاور فروشگاهها بهترین مکان برای یافتن خودپردازهای فعال هستند. همچنین کارکنان میگویند فروشگاههای رقیب مثل «لابلاز» فعلاً گزینههای مطمئنتری هستند. تیمهای فنی در حال کار روی سرورها هستند اما زمان دقیق وصل شدن سیستمها مشخص نیست. تا آن زمان، کارکنان والمارت با دشواری زیادی در حال مدیریت جمعیت خریداران هستند.
